Preguntas más frecuentes
¿Cuál es el estado de mi orden?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.
Una vez enviado su pedido, le enviaremos otro correo electrónico para confirmar la fecha de entrega prevista, así como el enlace para realizar el seguimiento de su pedido (cuando el método de entrega lo permita).
Además, puede realizar un seguimiento del estado de su pedido desde su "historial de pedidos" si creó una cuenta al finalizar la compra.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se comunicará con usted para programar una nueva fecha de entrega según el país y el cartero de su país.
En caso de que su artículo no pueda entregarse, es posible que deba ir a la oficina de correos local para recogerlo.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar pedidos que aún no hayan sido procesados para su envío.
Una vez que su pedido se encuentre en el estado "preparando para envío", "envío" o "entregado", no podremos aceptar ninguna edición de su pedido.
Para realizar cambios en su pedido, comuníquese con support@beautybyluxx.com
¿A dónde enviáis?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia, Francia, Reino Unido y Alemania.
Para envíos fuera de estos países, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@beautybyluxx.com
¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, el procesamiento demora entre 1 y 2 días hábiles y la entrega demora entre 5 y 7 días hábiles para los clientes en los Estados Unidos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puede comprar en nuestro sitio web utilizando una tarjeta de débito o crédito. También aceptamos Paypal y Google Pay como formas de pago.
Puede elegir estos métodos de pago al finalizar la compra.
¿Aceptan devoluciones?
Se aceptan devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
- El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
- La devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la solicitud de devolución o cambio.
Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@beautybyluxx.com
¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y están sujetos a las mismas condiciones que los reembolsos.
Para solicitar un cambio, especifique que desea que su artículo se cambie por otro artículo mientras planifica su devolución con nuestro equipo de soporte.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Las devoluciones dentro de los Estados Unidos son gratuitas. Las devoluciones fuera de los Estados Unidos son responsabilidad del comprador. Comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@beautybyluxx.com para obtener más información.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío en nuestro almacén.
Una vez que se acepte su devolución, recibirá un reembolso, cambio o crédito dentro de los 14 días.
Si tiene más preguntas o problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@beautybyluxx.com